Política de Cambios y Devoluciones
En Huaraches Artesanales SAHUAYO queremos que disfrutes de cada una de tus compras. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones.
1. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
Después de este periodo, no podremos aceptar solicitudes.
2. Condiciones para Realizar un Cambio o Devolución
Para que un producto sea elegible, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Mantener su empaque original, cuando aplique.
- No presentar manchas, olores, daños o modificaciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar productos que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos que no Admiten Cambios o Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos cambios o devoluciones de:
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
- Productos con señales de uso.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.
4. Productos con Defecto de Fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado durante el envío, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario enviar fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso.
Una vez validada la situación, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro artículo del mismo valor.
- Reembolso total.
- Cupón de compra, cuando ambas partes estén de acuerdo.
5. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar una solicitud:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
- Indica tu número de pedido.
- Describe el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías si el producto presenta algún defecto.
- Espera la confirmación e instrucciones para el envío.
No envíes productos sin haber recibido previamente nuestra autorización.
6. Costos de Envío
Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro, un producto incorrecto o un defecto de fabricación, nosotros asumiremos los costos de envío.
Si el cambio es solicitado por decisión del cliente (por ejemplo, talla, color o preferencia personal), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
El tiempo para que el importe se refleje dependerá del banco o del proveedor del método de pago.
8. Cambios por Talla o Color
Los cambios por talla o color estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado ya no está disponible, podrás elegir:
- Otro producto de igual valor.
- Un producto de mayor valor pagando la diferencia.
- Un producto de menor valor, según las políticas vigentes de la tienda.
9. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, la cancelación ya no será posible y deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.
10. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de Contacto o por los medios oficiales publicados en nuestro sitio web.
Estaremos encantados de ayudarte.